Telefonzentrale (PBX) einrichten
Zeitplan, Anrufziele, Teams, Warteschlangen und sichere Fallbacks in der Rufmeister-Telefonzentrale.
In der App öffnenVerfügbarkeit der Telefonzentrale prüfen
Öffne im Dashboard den Bereich „Telefonzentrale“. Die Sichtbarkeit und Nutzung hängen von der Freischaltung deiner Organisation ab. Ein sichtbarer Hilfeartikel aktiviert kein Add-on und kauft keine Rufnummer.
Hier findest du die Einstellung
Dashboard → Telefonzentrale
Geführte Einrichtung starten
Der Einrichtungsassistent führt durch Zeitplan, Begrüßung, erstes Anrufziel und Voicemail-Fallback. Prüfe jeden Schritt mit deinen echten Geschäftszeiten und Erreichbarkeiten, bevor du den Routingfluss veröffentlichst.
Personen, Teams und Klingelreihenfolge festlegen
Lege fest, ob ein Anruf an eine einzelne Person, eine parallel klingelnde Gruppe, eine Reihenfolge oder eine Warteschlange gehen soll. Hinterlege immer einen sicheren Fallback für den Fall, dass niemand annimmt.
Hier findest du die Einstellung
Telefonzentrale → Routing und Anrufziele
KI-Assistent als bewusstes Ziel verwenden
Ein KI-Assistent ist ein eigenes Anrufziel. Verwende ihn nur dort, wo Begrüßung, Wissen, Weiterleitung und erlaubte Aktionen geprüft sind. Eine spätere Übergabe an einen Menschen braucht ein gültiges Weiterleitungsziel.
Speichern, prüfen und erst danach real testen
Prüfe den veröffentlichten Routingfluss zuerst in der Oberfläche. Ein echter Inbound-Anruf, ein Transfer und eine Voicemail sind getrennte reale Abnahmen und werden nicht durch das Speichern der Konfiguration bewiesen.
Rufnummernkauf, Provider-Schreibzugriff und reale Anrufe können Kosten verursachen und benötigen die dafür vorgesehenen Freigaben.
Tipps & Hinweise
- Geschäftszeiten und Feiertage getrennt prüfen.
- Für jede Verzweigung einen klaren Fallback hinterlegen.
- Ein erfolgreiches UI-Speichern ist noch kein Nachweis für einen echten Provider-Anruf.
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