Analytics und Reports verstehen
Zeiträume, Anrufkennzahlen, Weiterleitungen und Kanalwerte richtig lesen und exportieren.
In der App öffnenReports öffnen und Zeitraum wählen
Öffne „Reports & Statistiken“ und stelle zuerst den gewünschten Zeitraum ein. Vergleiche nur Zeiträume mit gleicher Definition und Zeitzone.
Hier findest du die Einstellung
Dashboard → Reports
Anrufkennzahlen im Kontext lesen
Anzahl, Dauer, Status und Weiterleitungen beschreiben unterschiedliche Teile des Anrufverlaufs. Ein kurzer oder fehlgeschlagener Anruf ist nicht automatisch ein verlorener Kunde.
Kanalwerte getrennt betrachten
SMS, WhatsApp und andere Kanäle können eigene Freischaltungen und Zustellstatus haben. Ein lokaler Datensatz oder Provider-Accept ist nicht in jedem Fall ein finaler Zustellnachweis.
Export nur für den vorgesehenen Zweck nutzen
Prüfe vor CSV- oder PDF-Export Empfänger, Zweck und enthaltene personenbezogene Daten. Exporte gehören nicht ungeschützt in öffentliche Ablagen.
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