Ticket-System — Kundenanfragen verwalten
Tickets aus Anrufen erstellen, bearbeiten und Kunden automatisch benachrichtigen.
Was ist das Ticket-System?
Jeder Anruf kann als Ticket gespeichert werden. Ein Ticket enthält: Kundenname, E-Mail, Telefonnummer, Anliegen, Bestellnummer, Priorität (Normal/Hoch/Notfall) und Status (Offen/In Bearbeitung/Geschlossen).
Ticket per Klick aus E-Mail öffnen
In der Benachrichtigungs-E-Mail nach jedem Anruf gibt es den Button „🎫 Ticket öffnen". Ein Klick: Ticket wird aus Anruf-Daten angelegt, Kunde bekommt Bestätigungs-E-Mail „Ihr Anliegen wurde aufgenommen".
Tickets im Dashboard verwalten
Dashboard → „Kundensupport → Tickets". Hier siehst du alle Tickets gefiltert nach Status. Klicke auf ein Ticket für Details und um den Status zu ändern.
Hier findest du die Einstellung
Sidebar: Kundensupport → Tickets
Terminlink aus Ticket senden
Im Ticket-Detail gibt es den Button „Terminbuchungs-Link per E-Mail senden". Der Kunde bekommt einen Buchungslink damit er selbst einen Telefontermin wählen kann.
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