KI-Telefonassistent für Hotels
KI-Telefonassistent für Hotels: Buchung und Gästeservice
Die Hotelrezeption bleibt für persönliche Gäste frei, während die KI Telefonate zu Zimmern, Reservierungen und Servicewünschen übernimmt. Vom ersten Verfügbarkeitscheck bis zur Aufgabe für Housekeeping bleibt jeder Status nachvollziehbar.
Das System im Überblick
Gast identifizieren: Bei einer bestehenden Buchung werden nur die notwendigen Angaben geprüft; unklare Identität führt zur sicheren Übergabe.
Anliegen lösen: Die KI beantwortet Hotelinformationen oder erstellt eine Aufgabe für Rezeption, Housekeeping, Technik, Restaurant oder Concierge.
Buchung abwickeln: Verfügbarkeit, Rate und Bedingungen werden live abgefragt. Eine Buchung oder Änderung braucht die ausdrückliche Bestätigung des Gastes.
Rückmeldung senden: Reservierungslink, Bestätigung oder Status wird über den freigegebenen Kommunikationskanal versendet.
Für den Betriebsalltag
Warum Gastronomie und Hotels den Ablauf verbinden
Reservierung am Telefon
Anreise, Abreise, Gästezahl und Zimmerwunsch aufnehmen, Angebote vorlesen und den Buchungslink senden oder die Buchung anstoßen.
Storno und Umbuchung
Buchungsnummer verifizieren, Gebühren und Bedingungen aus dem PMS prüfen und Änderung nachvollziehbar bestätigen.
In-Room-Concierge
Frühstück, WLAN, Hotelfunktionen, Restaurant, Spa, Taxi, Room-Service und Housekeeping telefonisch zugänglich machen.
System erklärt
Von der Anfrage bis zur bestätigten Übergabe
Im Hotel trennt die Lösung bewusst Verfügbarkeit, Reservierung, Gastverifizierung und interne Aufgaben. So kann die KI helfen, ohne Zimmerdaten oder Buchungen zu erfinden.
PMS-Status in Echtzeit
Die Antwort kommt aus dem verbundenen Hotel- oder Booking-System und wird bei fehlender Rückmeldung nicht geraten.
Aufgaben mit Zimmerbezug
Service-, Housekeeping- und Technik-Anfragen werden mit Zimmer, Priorität und Rückrufwunsch intern verteilt.
Gäste-Kommunikation
SMS oder E-Mail können Links und Statusupdates senden, sofern Kanal, Einwilligung und Property-Konfiguration vorhanden sind.
Upselling im Aufenthalt
Die KI kann nach dem gelösten Anliegen passende Extras wie Frühstück, Spa oder Late-Check-out anbieten und den Wunsch an das System übergeben.
Notfall-Eskalation
Bei sicherheits- oder gesundheitskritischen Situationen nennt die KI den passenden Notruf und eskaliert nach dem Hotel-Notfallplan.
Mehrsprachiger Empfang
Hotelinformationen können in freigegebenen Sprachen bereitgestellt werden; kritische oder unklare Anliegen gehen an Mitarbeitende.
API-Recherche für Hotels
Buchungssysteme, die wir anbinden können
Die folgenden Systeme sind konkrete Integrationsziele mit dokumentierten APIs. Das ist eine technische Vorauswahl – noch keine bestätigte Live-Verbindung zu einer Property.
apaleo
API-first PMS und Distribution
Verfügbarkeit und Raten abfragen, Angebote auslesen sowie Reservierungen erstellen, ändern und stornieren. Für die Entwicklung gibt es eine dokumentierte Sandbox.
Offizielle API ansehenCloudbeds
PMS, Booking Engine und Guest Journey
PMS-API, Booking Engine, Reservierungen, Zimmer, Verfügbarkeit, Webhooks, Housekeeping und Zahlungsprozesse können je nach Property-Berechtigung verbunden werden.
Offizielle API ansehenMews
PMS, Booking Engine und Gastkommunikation
Open API und Booking Engine API für Verfügbarkeit und Reservierungen; Connector API und Webhooks für Gastnachrichten, Aufgaben und interne Abläufe.
Offizielle API ansehenFür den Livegang brauchen wir pro Hotel Property-Zugang, erlaubte Scopes, Testdaten, Datenschutzfreigabe und einen kontrollierten Readback-Test für Buchen, Storno und Umbuchung.
Preise
Transparent starten
Alle Preise netto pro Monat. Provider, SMS, Buchungs- und Druckintegrationen werden nach Einrichtung und Umfang freigeschaltet.
Solo
Ideal für Einzelunternehmer und kleine Betriebe
99 € / Monat netto
1.000 Minuten inklusive · 1 Parallelgespräch(e)
- 20+ Stimmen
- 25+ Sprachen
- Terminplaner & Kalender-Integration
- 30+ Branchen- und Use-Case-Vorlagen
Team
Für wachsende Teams mit höherem Anrufvolumen
299 € / Monat netto
3.000 Minuten inklusive · 3 Parallelgespräch(e)
- Alles in Solo
- Eigener SIP-Trunk
- Outbound-Anrufe & Kampagnen
- WhatsApp-Fallback-Kette
Scale
Für Unternehmen mit hohem Volumen und individuellen Anforderungen
499 € / Monat netto
5.000 Minuten inklusive · Individuell Parallelgespräch(e)
- Alles in Team
- Eigene Stimme (Voice Cloning)
- Zero Data Retention
- Individueller SLA
Live ausprobieren
Hotel-Telefonassistent testen
Fordere einen einmaligen Rückruf an oder nutze die direkte Demo. Der öffentliche Test ist auf maximal drei Minuten begrenzt und löst keine echte Hotelbuchung, Restaurantbestellung oder Zahlung aus.
Sie sprechen mit
Mila
Demo-Hotel · Demo-Empfang
Geben Sie Ihre Handynummer ein — Sie werden in wenigen Sekunden von Mila angerufen. Sprechen Sie ganz natürlich, als wären Sie selbst Kunde von Demo-Hotel.
🔒 Kostenlos. Keine versteckten Gebühren. Wir nutzen Ihre Nummer nur für diesen Demo-Anruf — kein Versand an Dritte.
Sicherer Rahmen
Was die Lösung nicht behauptet
- Die öffentlich beschriebene Seite ist kein Nachweis einer bereits eingerichteten Hotel-PMS-Verbindung.
- Eine Buchung, Stornierung, Umbuchung, Taxifahrt oder Zahlung wird nur nach Provider-Rückmeldung bestätigt.
- Die Gastverifizierung und Property-Berechtigungen müssen vor dem Livegang getestet und dokumentiert werden.
FAQ
Kann ein Gast direkt telefonisch ein Zimmer buchen?
Ja, sofern die Property eine freigegebene PMS- oder Booking-API aktiviert. Die KI liest Live-Angebote aus und schreibt erst nach Bestätigung.
Kann der Assistent Reservierungslinks senden?
Ja, über einen freigegebenen SMS- oder E-Mail-Kanal. Linkversand, Buchung und Zahlung werden als getrennte technische Status behandelt.
Kann ein Gast aus dem Zimmer ein Taxi bestellen?
Die KI kann den Wunsch aufnehmen und an Concierge oder einen Taxi-Dienst übergeben. Als bestellt gilt die Fahrt erst mit externer Bestätigung.
Welche Anliegen kann der In-Room-Assistent übernehmen?
Zum Beispiel Frühstückszeiten, WLAN, Check-out, Restaurant- und Spa-Anfragen, Room-Service, Housekeeping, Technik, Aktivitäten und Taxi.
Wie funktioniert Upselling?
Nach der Lösung des eigentlichen Anliegens kann die KI ein passendes Extra anbieten. Die Buchung oder Anfrage wird nur mit Zustimmung und über die freigegebene Hotelintegration ausgelöst.