KI-Automatisierung für Hotellerie
KI-Automatisierung für Hotels und Hotellerie
Die Hotel-KI verbindet Telefon, PMS, Booking Engine und interne Aufgaben. Sie liest verfügbare Zimmer und Raten aus, nimmt Änderungswünsche an und übergibt nur bestätigte Buchungen oder Serviceaufgaben an das Hotelteam.
Das System im Überblick
Verfügbarkeit prüfen: Die KI fragt Anreise, Abreise, Personen und Zimmerwunsch ab und ruft Angebote aus der freigegebenen Booking- oder PMS-API ab.
Bedingungen bestätigen: Rate, Inklusivleistungen, Zahlungs- und Stornobedingungen werden vor einer Buchung verständlich zusammengefasst.
Buchung schreiben: Eine Reservierung wird erst nach ausdrücklicher Bestätigung angelegt und anschließend über die API wieder ausgelesen.
Aufenthalt betreuen: Gästeanfragen werden als sichere Aufgabe an Rezeption, Housekeeping, Technik oder Concierge geroutet.
Für den Betriebsalltag
Warum Gastronomie und Hotels den Ablauf verbinden
Zimmer buchen
Verfügbare Zimmer und Raten abfragen, Reservierungslink senden und nach Bestätigung eine Reservierungsnummer zurückgeben.
Stornieren und umbuchen
Buchungsnummer und Gastdaten verifizieren, Bedingungen aus dem PMS prüfen und die Änderung erst nach API-Erfolg bestätigen.
Gäste im Zimmer beraten
Fragen zu Frühstück, WLAN, Spa, Restaurant, Check-out, Aktivitäten und Anreise beantworten oder als Aufgabe weitergeben.
System erklärt
Von der Anfrage bis zur bestätigten Übergabe
Im Hotel trennt die Lösung bewusst Verfügbarkeit, Reservierung, Gastverifizierung und interne Aufgaben. So kann die KI helfen, ohne Zimmerdaten oder Buchungen zu erfinden.
Live-Verfügbarkeit statt Kalenderkopie
Die KI fragt Zimmer, Raten und Inventar aus dem angebundenen System ab. Bei API-Fehlern wird keine Verfügbarkeit erfunden.
Reservierungslink und Bestätigung
Nach dem Gespräch kann ein freigegebener Buchungslink per SMS oder E-Mail gesendet werden. Versand und Buchung bleiben getrennte Status.
Storno und Umbuchung
Die KI prüft Identität, Buchungsnummer und Bedingungen. Sie meldet eine Änderung erst nach erfolgreicher Provider-Rückmeldung.
Zimmer-Service und Housekeeping
Handtücher, Reinigung, Minibar, Technik oder Room-Service werden als interne Aufgabe mit Zimmerbezug und Priorität geroutet.
Taxi und Concierge
Die KI nimmt Taxi- oder Aktivitätswünsche auf. Eine Bestellung gilt erst nach Rückmeldung des Taxi- oder Concierge-Partners als erfolgt.
Interne Kommunikation
Rezeption, Housekeeping, Technik und Restaurant erhalten Aufgaben, Status und Rückfragen in einer gemeinsamen Inbox oder über Webhooks.
API-Recherche für Hotels
Buchungssysteme, die wir anbinden können
Die folgenden Systeme sind konkrete Integrationsziele mit dokumentierten APIs. Das ist eine technische Vorauswahl – noch keine bestätigte Live-Verbindung zu einer Property.
apaleo
API-first PMS und Distribution
Verfügbarkeit und Raten abfragen, Angebote auslesen sowie Reservierungen erstellen, ändern und stornieren. Für die Entwicklung gibt es eine dokumentierte Sandbox.
Offizielle API ansehenCloudbeds
PMS, Booking Engine und Guest Journey
PMS-API, Booking Engine, Reservierungen, Zimmer, Verfügbarkeit, Webhooks, Housekeeping und Zahlungsprozesse können je nach Property-Berechtigung verbunden werden.
Offizielle API ansehenMews
PMS, Booking Engine und Gastkommunikation
Open API und Booking Engine API für Verfügbarkeit und Reservierungen; Connector API und Webhooks für Gastnachrichten, Aufgaben und interne Abläufe.
Offizielle API ansehenFür den Livegang brauchen wir pro Hotel Property-Zugang, erlaubte Scopes, Testdaten, Datenschutzfreigabe und einen kontrollierten Readback-Test für Buchen, Storno und Umbuchung.
Preise
Transparent starten
Alle Preise netto pro Monat. Provider, SMS, Buchungs- und Druckintegrationen werden nach Einrichtung und Umfang freigeschaltet.
Solo
Ideal für Einzelunternehmer und kleine Betriebe
99 € / Monat netto
1.000 Minuten inklusive · 1 Parallelgespräch(e)
- 20+ Stimmen
- 25+ Sprachen
- Terminplaner & Kalender-Integration
- 30+ Branchen- und Use-Case-Vorlagen
Team
Für wachsende Teams mit höherem Anrufvolumen
299 € / Monat netto
3.000 Minuten inklusive · 3 Parallelgespräch(e)
- Alles in Solo
- Eigener SIP-Trunk
- Outbound-Anrufe & Kampagnen
- WhatsApp-Fallback-Kette
Scale
Für Unternehmen mit hohem Volumen und individuellen Anforderungen
499 € / Monat netto
5.000 Minuten inklusive · Individuell Parallelgespräch(e)
- Alles in Team
- Eigene Stimme (Voice Cloning)
- Zero Data Retention
- Individueller SLA
Live ausprobieren
Hotel-Telefonassistent testen
Fordere einen einmaligen Rückruf an oder nutze die direkte Demo. Der öffentliche Test ist auf maximal drei Minuten begrenzt und löst keine echte Hotelbuchung, Restaurantbestellung oder Zahlung aus.
Sie sprechen mit
Mila
Demo-Hotel · Demo-Empfang
Geben Sie Ihre Handynummer ein — Sie werden in wenigen Sekunden von Mila angerufen. Sprechen Sie ganz natürlich, als wären Sie selbst Kunde von Demo-Hotel.
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Sicherer Rahmen
Was die Lösung nicht behauptet
- Zimmerpreise, Verfügbarkeiten, Buchungen, Stornos und Umbuchungen werden nie aus dem Gedächtnis beantwortet.
- Für jede Property werden Zugang, Scopes, Datenminimierung, Storno- und Zahlungsregeln separat konfiguriert.
- Zimmer- und Buchungsdaten werden am Telefon nur nach einer passenden Verifizierung offengelegt.
- Die Recherche benennt geeignete API-Ziele; sie ersetzt keine Partnerfreigabe oder Live-Abnahme.
FAQ
Welche Hotel-Buchungssysteme können angebunden werden?
Als erste API-Ziele eignen sich apaleo, Cloudbeds und Mews. Sie bieten dokumentierte APIs für Verfügbarkeit und Reservierungen; die konkrete Freigabe hängt von Property, Vertrag und Berechtigungen ab.
Kann die KI ein Zimmer direkt buchen?
Ja, über eine aktivierte Booking- oder PMS-API: Angebot und Bedingungen werden bestätigt, die Reservierung angelegt und die Reservierungsnummer anschließend aus dem System gelesen.
Kann ein Gast stornieren oder umbuchen?
Ja, nach Verifizierung der Buchungsdaten und Prüfung der Stornobedingungen. Die KI bestätigt den Vorgang erst nach erfolgreichem API-Readback.
Wie bekommt der Gast einen Reservierungslink?
Die KI kann einen property-spezifischen Buchungslink über den freigegebenen SMS- oder E-Mail-Kanal versenden. Der Versandstatus bleibt sichtbar.
Kann die KI aus dem Hotelzimmer helfen?
Ja. Sie kann Hotelinformationen geben, Restaurant, Spa oder Aktivitäten anfragen sowie Housekeeping, Technik, Room-Service oder Taxi als Aufgabe anlegen.
Wie wird ein Taxi gerufen?
Die KI erfasst Abholzeit, Ort und Sonderwünsche. Eine echte Taxibestellung wird erst nach Rückmeldung eines angebundenen Taxi- oder Concierge-Dienstes bestätigt.
Wie werden Gäste geschützt?
Zimmer- und Reservierungsdaten werden nur nach passender Verifizierung verwendet. Mitarbeitende sehen nur die für ihre Aufgabe notwendigen Informationen.